Zakupy online cieszą się ogromną popularnością, ale co zrobić, gdy zamówiony towar nie spełnia oczekiwań? Na szczęście przepisy przewidują zwroty konsumenckie, które dają Ci prawo do odesłania zakupionego produktu bez konieczności podawania powodu. Sprawdź, kiedy możesz skorzystać z tego prawa, ile masz czasu na zwrot produktu i czy musisz podawać przyczynę zwrotu towaru.
Zwroty konsumenckie – jakie masz prawa?
Kupując przez internet, zawierasz tzw. umowę na odległość. Właśnie dlatego przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania towaru. W tym czasie możesz zdecydować, czy produkt Ci odpowiada. Jeśli nie – możesz go odesłać.
Zwroty konsumenckie obowiązują niezależnie od tego, czy towar Ci się nie podoba, nie pasuje rozmiar, czy po prostu zmienisz zdanie. Sprzedawca nie może wymagać podania przyczyny zwrotu.
Warto jednak pamiętać, że są pewne wyjątki – nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi.
Czego nie można zwrócić?
Przykłady towarów wyłączonych z prawa do zwrotu:
Towary personalizowane lub wykonane na zamówienie,
Produkty szybko psujące się (np. żywność),
Produkty higieniczne po otwarciu,
Nagrania audio i wideo po zdjęciu folii ochronnej.
Przyczyna zwrotu towaru – czy trzeba ją podać?
W przypadku zwrotów konsumenckich nie musisz podawać przyczyny zwrotu towaru. Ustawodawca wyraźnie wskazuje, że konsument ma prawo odstąpić od umowy bez uzasadnienia swojej decyzji.
Jednak niektóre sklepy w formularzu zwrotu mogą poprosić o podanie przyczyny, np. „rozmiar nie pasuje” lub „produkt nie spełnia oczekiwań”. Taka informacja jest dobrowolna i służy jedynie wewnętrznym statystykom sklepu – nie musisz jej wypełniać.
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, możesz skorzystać z reklamacji zamiast standardowego zwrotu konsumenckiego. Wtedy podanie przyczyny jest oczywiste i niezbędne.
Zwrot produktu – jak przebiega krok po kroku?
Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, musisz przestrzegać kilku prostych zasad:
Poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – najczęściej przez formularz zwrotu, e-mail lub telefonicznie.
Przygotuj produkt – powinien być w stanie nieużywanym, kompletny i odpowiednio zapakowany.
Odeślij paczkę w ciągu kolejnych 14 dni – liczy się data nadania.
Zachowaj potwierdzenie nadania, co zabezpiecza Cię w przypadku problemów.
Sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o zwrocie – choć często zwrot środków następuje dopiero po otrzymaniu paczki.
Wygodnym sposobem na organizację zwrotu jest skorzystanie z platformy https://zwroty.globkurier.pl/, gdzie szybko wygenerujesz etykietę zwrotną i wybierzesz preferowaną metodę odesłania towaru, np. kurierem lub przez paczkomat.
Podsumowanie – zwroty konsumenckie dają Ci bezpieczeństwo
Zwroty konsumenckie to ważne prawo każdego kupującego przez internet. Masz możliwość odesłania towaru bez podawania przyczyny, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań lub po prostu się rozmyślisz. Pamiętaj o terminach – 14 dni na poinformowanie o zwrocie i 14 dni na odesłanie towaru.
Aby cała procedura była szybka i wygodna, skorzystaj z platform takich jak GlobKurier, gdzie zorganizujesz zwrot bez wychodzenia z domu. To sposób, by załatwić wszystko sprawnie i bez stresu.
